Titre Professionnel Conseiller de Vente sur 1 an - Apprentissage (RNCP37098)
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Formation créée le 22/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.
Objectifs de la formation
- Accueillir, conseiller et fidéliser une clientèle
- Conduire un entretien de vente de produits et/ou de services
- Mettre en valeur les produits, contribuer à l’animation et aux résultats de l’unité marchande
- Traiter les réclamations, assurer un service de qualité et participer à la gestion des stocks
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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M1 - Introduction au métier
- Connaître les missions du conseiller de vente.
- Comprendre le parcours client.
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M2 - Communication professionnelle et accueil client
- Appliquer les techniques d'accueil.
- Comprendre les besoins du client.
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M3 - Découverte des produits / services
- Identifier les gammes.
- Analyser les caractéristiques.
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M4 - Techniques de vente - phase découverte
- Appliquer la méthode de questionnement.
- Analyser le profil client.
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M5 - Techniques de vente - argumentation
- Adapter l’argumentaire.
- Utiliser des techniques de persuasion.
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M6 - Traitement des objections / conclusion
- Identifier les objections.
- Formuler des réponses adaptées.
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M7 - Fidélisation client et services associés
- Créer un lien avec la clientèle.
- Évaluer la satisfaction.
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M8 - Mise en valeur des produits / merchandising
- Appliquer les règles de mise en rayon.
- Créer une vitrine attrayante.
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M9 - Utilisation des outils numériques et encaissement
- Utiliser un logiciel de caisse.
- Appliquer les procédures.
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M10 - Gestion des réclamations et litiges
- Identifier un problème client.
- Proposer une solution adaptée.
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M11 - Préparation à l’évaluation / mise en situation
- Réaliser des simulations de vente.
- Analyser ses performances.
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M12 - Bilan, remédiation et passage blanc TP
- Évaluer les compétences acquises.
- Identifier les points à renforcer.
Équipe pédagogique
Enseignants avec une expérience au quotidien des questions relatives à la filière « Vente » titulaires d’une formation pédagogique adaptée.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- QCM
- Evaluation en cours de formation
- Contrôle continu
- Études de cas
- Jeux de rôle
- Mise en situation professionnelle
- Visites en entreprise
- Retour d’expérience d’entreprise dans le cadre de la pédagogie de l’alternance
- Soutenance orale
- Entretien
- Présentation du dossier professionnel
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle banalisée avec vidéoprojecteur
- Paper board
- Tableau blanc
- Plateforme Learning Management System
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Mise en situation professionnelle : 02 h 00 min - Entretien technique : 00 h 30 min - Questionnement à partir de production(s) : 01 h 10 min
Détails sur la certification
- TP - Conseiller de vente enregistré au RNCP le 25-11-2022 sous le numéro 37098. Niveau de qualification : Niveau 4 (Bac). Date d’échéance de l’enregistrement : 25-01-2028. Certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION. Code(s) NSF : 312m (Commerce, vente)
Lieu
CFA DELTA INFINI
246 rue des Canesteu 13300 Salon-de-Provence
Accessibilité
Nous nous engageons à favoriser l'accès à notre formation pour tous. Pour les personnes en situation de handicap, veuillez nous contacter en amont pour adapter au mieux votre formation.